Política de Reembolso

A versão resumida: se o seu eSIM nunca foi instalado ou realmente não funcionou, nós reembolsamos. Se funcionou e você o usou, ou se você comprou o errado e só percebeu no terceiro dia de sua viagem, geralmente não podemos. Mas sempre nos envie um e-mail primeiro, tendemos a fazer os viajantes felizes.

Esta Política de Reembolso explica quando os reembolsos estão disponíveis para compras em jambosim.com. Faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. eSIMs são digitais, por favor, leia isto

Um eSIM é conteúdo digital. De acordo com o Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/UE da UE (na lei holandesa: art. 6:230p BW), o direito de retirada padrão de 14 dias para conteúdo digital desaparece assim que a entrega começa com seu consentimento expresso e reconhecimento de que você perde esse direito. Ao finalizar a compra, você concede esse consentimento.

Em português simples: uma vez que seu eSIM tenha sido instalado em um dispositivo ou ativado em uma rede, a compra é final. Então, por favor, verifique duas vezes seu país e dispositivo antes de tocar em "comprar", e nós o atenderemos em tudo o mais.

2. Quando você recebe seu dinheiro de volta

Você recebe um reembolso total quando:

• O eSIM está com defeito e nossa equipe de suporte confirma uma falha de provisionamento que não podemos corrigir. Por favor, entre em contato antes de tentar reinstalar, isso nos ajuda a ajudá-lo.
• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.
• Seu cartão foi cobrado, mas nenhum eSIM apareceu após uma tentativa razoável de solução de problemas.

3. Quando, infelizmente, não podemos

Nós realmente gostaríamos de dizer sim, mas aqui estão as situações em que não podemos:

• O eSIM foi instalado ou ativado, independentemente da quantidade de dados que você realmente usou.
• A cobertura em um local específico foi pior que o esperado, ou as velocidades foram menores do que o anunciado pela operadora local. As informações de cobertura são um guia, não uma garantia.
• Seus planos de viagem mudaram, sua viagem foi cancelada ou você simplesmente não precisa mais do eSIM.
• O eSIM expirou sem ser usado. A validade começa na ativação (ou após o período de validade listado na página do produto, se não houver uma etapa de ativação manual).
• O serviço foi suspenso ou encerrado devido a uma violação da nossa Política de Uso Aceitável.
• Você atingiu a Política de Uso Justo e a rede reduziu a velocidade (throttled) ou pausou o serviço.
• O pedido de reembolso chegou até nós mais de 30 dias após a data da compra.

Prazo para reembolsos

Para manter tudo justo e viável, todos os pedidos de reembolso precisam chegar até nós dentro de 30 dias após a data da compra. Passados esses 30 dias, infelizmente não conseguimos mais emitir um reembolso. Fale com a gente o quanto antes se acredita ter direito a um.

4. Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected] com: o número do seu pedido, o e-mail que você usou para comprar e uma descrição clara do que deu errado.
2. Para problemas técnicos, capturas de tela ou uma rápida gravação de tela realmente ajudam. Podemos realizar algumas etapas de solução de problemas com você primeiro, às vezes é uma correção de cinco minutos.
3. Nosso objetivo é responder em até 2 dias úteis e concluir os reembolsos em até 7 dias úteis após a confirmação da sua elegibilidade.

5. Como os reembolsos chegam até você

Os reembolsos aprovados voltam para o método de pagamento original via Stripe. A rapidez depende da emissora do seu cartão ou do seu banco, geralmente de 5 a 10 dias úteis. Reembolsamos o valor total que você nos pagou. Infelizmente, não podemos reembolsar as taxas de conversão de moeda que seu banco cobrou a mais.

6. Sobre estornos

Por favor, envie-nos um e-mail antes de contestar uma cobrança com seu banco, quase tudo é resolvido mais rapidamente dessa forma. Se um chargeback for iniciado sem que tenhamos sido contatados primeiro, poderemos suspender a conta enquanto ele é investigado.

7. Entre em contato

Qualquer dúvida sobre reembolso, grande ou pequena, envie um e-mail para [email protected]. Estamos genuinamente aqui para ajudar.

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