Nove em cada dez problemas de eSIM se resumem a uma pequena configuração. Comece com as três verificações rápidas abaixo, depois vá direto para o seu sintoma.
O roaming de dados está ATIVADO para sua linha JamboSim? Um eSIM no exterior sempre precisa de roaming ativado — esta é a causa número um de "sem internet".
Sua linha JamboSim está selecionada para dados móveis ? Seu telefone pode mostrar sinal cheio na sua linha principal enquanto os dados ainda passam pelo SIM errado.
Você alternou o Modo Avião desligando e ligando (ou reiniciou o telefone) após a instalação? O eSIM precisa de uma nova busca de rede para se registrar.
Cada solução abaixo é uma mudança de configuração de 30 segundos. Siga-as de cima para baixo.
Ative o Modo Avião, espere 10 segundos, desligue-o novamente — isso força uma nova busca de rede. Abra as configurações do seu celular, selecione a linha JamboSim e defina a Seleção de Rede como Automática. Se continuar vazio, escolha uma rede compatível manualmente. Ainda nada depois de 2 minutos? Reinicie o telefone uma vez; o perfil eSIM só se registra após uma reinicialização completa em alguns modelos Android.
Verifique se os Dados Móveis estão configurados para a linha JamboSim — não para o seu SIM principal. Ative o Roaming de Dados para a linha JamboSim. Sem roaming, um eSIM no exterior conecta-se à rede, mas não recebe dados. Se ainda falhar, insira o APN manualmente — essa é a solução número um no Android.
No mesmo telefone: pressione e segure a imagem do código QR — seu telefone a reconhecerá e iniciará a instalação do eSIM imediatamente. Ou abra o código QR em uma segunda tela (laptop, tablet) ou imprima-o, depois escaneie-o com sua câmera. Limpe a câmera, aumente o brilho da tela e segure o telefone a 15-20 cm de distância. Ainda sem sorte? Use os detalhes da instalação manual (endereço SM-DP+ e código de ativação) da sua página do eSIM.
Um perfil eSIM só pode ser instalado uma vez. Se você já o instalou, ele está no seu telefone — verifique sua lista de planos móveis para uma linha chamada JamboSim. Código QR recusado? Tente a instalação manual — você encontrará o endereço SM-DP+ e o código de ativação em Meus eSIMs. Ainda com problemas após a instalação manual? Entre em contato com o suporte e reemitiremos um novo perfil. Nunca redefina as configurações de fábrica ou apague seu telefone com um eSIM ativo instalado — o perfil é perdido junto com ele.
Alguns celulares redefinem o roaming por linha após uma atualização. Abra as configurações da linha JamboSim e reative o Roaming de dados . Desative o Modo de Economia de Dados e qualquer economia de bateria — ambos podem bloquear os dados em segundo plano. Desative o Wi-Fi durante os testes para ter certeza de que os dados realmente vêm do eSIM.
Um eSIM de viagem é somente para dados: mantenha seu SIM de casa ativo para chamadas e SMS, e defina a linha JamboSim como padrão apenas para dados . Rotule as linhas (Casa / JamboSim) para saber sempre qual delas está fazendo o quê. Quer continuar ligando para o seu próprio número sem custos de roaming? Use o WiFi calling.
Adicione um novo APN manualmente para a linha JamboSim e defina-o como o APN ativo — o Android muitas vezes se recusa a preenchê-lo automaticamente para eSIMs. Deixe o nome de usuário e a senha em branco e defina o tipo de APN para default,supl . Reinicie uma vez após salvar e, em seguida, desligue o Wi-Fi para testar.
Planos regionais funcionam apenas nos países listados na página do plano — verifique a lista de cobertura para o seu destino exato. Em um país coberto, seu telefone ainda pode se conectar a uma rede que o plano não inclui: defina a seleção de rede para manual e escolha outra operadora. Áreas de fronteira são complicadas — seu telefone pode se conectar a uma rede do outro lado da fronteira que não está coberta.
Em planos Ilimitados, aplica-se uma política de uso justo: após 3 GB por dia, a velocidade é reduzida até o dia seguinte. Ela é redefinida automaticamente. Em um pacote de dados fixo, verifique seus dados restantes — quando estiver vazio, você permanece conectado, mas sem velocidade utilizável. Sem dados? Adicione uma recarga e você estará de volta à velocidade total em minutos.
Seu telefone deve ser compatível com eSIM e desbloqueado — verifique a lista de compatibilidade. Disque *#06# e procure por um número EID: sem EID significa sem suporte a eSIM. Comprou o plano errado para um telefone não compatível? Entre em contato conosco em até 30 dias e nós ajudaremos.
Envie seu ICCID e uma captura de tela das configurações de dados móveis para [email protected] ou use o formulário de contato — nossa equipe responde em até 24 horas, geralmente muito mais rápido.