La version courte : achetez une eSIM, installez-la, voyagez, profitez. Nous ferons de notre mieux pour vous maintenir connecté, vous vous engagez à l'utiliser de manière sensée, et si quelque chose tourne mal, nous essaierons de rectifier le tir. Les règles détaillées sont ci-dessous.
Ces Conditions Générales de Service ("Conditions") régissent votre utilisation du site web JamboSim et de notre service eSIM, gérés par Goomla B.V. ("JamboSim", "nous"), une entreprise néerlandaise (KvK 39101067) située au P.J. Oudweg 5, 1314 CH Almere, Pays-Bas. En créant un compte ou en achetant une eSIM, vous les acceptez.
Nous sommes un revendeur de forfaits de données eSIM, pas un opérateur de réseau mobile nous-mêmes. Le signal réel provient de partenaires de réseau locaux via des accords d'itinérance. La couverture, les vitesses et la technologie utilisée (4G, 5G, etc.) dépendent de l'opérateur local et de votre appareil.
Vous devez avoir 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre pays de résidence) pour acheter une eSIM. Gardez les identifiants de votre compte pour vous, vous êtes responsable de ce qui s'y passe. Si quelque chose ne vous semble pas normal, envoyez-nous un message à [email protected] immédiatement et nous vous aiderons.
Les prix sur le site sont en dollars américains (USD) sauf indication contraire, et incluent toute TVA que nous devons facturer en vertu des règles de l'UE. Ce que vous paierez réellement, taxes et réductions incluses, est clairement affiché au moment du paiement. Le paiement est traité par Stripe. Malheureusement, les frais de conversion de devises de votre banque ou de votre émetteur de carte ne sont pas à notre charge.
Après le paiement, votre eSIM arrive en quelques minutes : par e-mail, dans le tableau de bord de votre compte, et (le cas échéant) sous forme de lien universel ou de code QR. Tout est numérique, rien n'est expédié par la poste. Vous l'installez vous-même sur un appareil compatible et déverrouillé, nous avons un guide pour cela.
Les eSIM nécessitent un appareil compatible eSIM et déverrouillé par l'opérateur. Veuillez consulter notre page des appareils compatibles au préalable. Nous ne pouvons pas rembourser les situations où votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM ou est verrouillé par un autre opérateur, consultez la Politique de remboursement pour les détails.
Nous ferons tout notre possible pour que votre eSIM fonctionne correctement. Mais aucun opérateur de télécommunications sur terre ne peut promettre une connexion parfaite, sans interruption et rapide comme la fibre partout. Les cartes de couverture sont un guide, pas une garantie. La réception dépend de l'opérateur local, de la géographie, de la météo et de votre appareil, des choses que nous ne pouvons vraiment pas contrôler depuis Almere.
Certains forfaits sont soumis à une politique d'utilisation équitable (FUP) définie par l'opérateur sous-jacent. Si vous dépassez le seuil, votre vitesse pourrait être réduite ("throttled") ou le service mis en pause pendant cette période. Le cas échéant, la FUP est clairement indiquée sur la page du produit avant votre achat.
Utilisez le service uniquement à des fins légales et respectez notre Politique d'utilisation acceptable. Si vous enfreignez gravement les règles, nous pourrions suspendre ou résilier le service sans remboursement. (Nous préférerions vraiment ne pas le faire, mais les partenaires de réseau nous y obligent.)
Certains forfaits prennent en charge le renouvellement automatique. Activez-le et vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement enregistré pour la période suivante avant l'expiration de votre eSIM actuelle. Désactivez-le à tout moment, depuis le tableau de bord de votre compte, sans pénalité.
Les eSIM sont des contenus numériques livrés immédiatement, de sorte que le droit de rétractation de 14 jours de l'UE expire au moment où l'eSIM est installée ou activée (article 16(m) de la directive 2011/83/UE, telle que transposée en droit néerlandais). Ne vous inquiétez pas, nous vous remboursons dans de nombreuses situations. Le détail complet se trouve dans notre Politique de remboursement.
Tout le contenu de jambosim.com (texte, logos, graphiques, code) appartient à Goomla B.V. ou à nos concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Veuillez ne pas le copier, modifier, revendre ou désosser sans nous en faire la demande au préalable.
Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale pour tout ce qui découle du service est plafonnée à ce que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs (perte de profit, perte de données, opportunités manquées). Rien dans les présentes ne limite la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de tout autre élément que la loi impérative ne nous permet pas d'exclure.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous enfreignez ces Conditions, notre Politique d'utilisation acceptable ou la loi, ou si un partenaire réseau ou une autorité nous y oblige. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en envoyant un e-mail à [email protected].
Nous mettrons à jour ces Conditions occasionnellement. La version actuelle est toujours disponible sur jambosim.com/legal/terms. Toute modification substantielle sera annoncée par e-mail ou sur le site au moins 14 jours avant son entrée en vigueur.
Le droit néerlandais s'applique. Tout litige sera porté devant le tribunal de district de Midden-Nederland (Rechtbank Midden-Nederland), sauf si le droit de la consommation impératif le renvoie ailleurs. Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Honnêtement, s'il vous plaît écrivez-nous d'abord, presque tout est réglé avec un seul message.
Nous accordons de l'importance aux retours authentiques des clients. Les avis affichés sur notre site sont collectés depuis notre fiche Google Business Profile et d'autres plateformes vérifiées. Chaque avis provient d'un vrai client qui a effectivement acheté et utilisé une eSIM JamboSim. Nous ne modifions, ne filtrons et ne masquons aucun avis négatif, les bons, les moyens et les rares grincheux restent en ligne.
Si vous avez acheté chez nous et souhaitez laisser un avis, nous vous en serions sincèrement reconnaissants. Après votre commande, vous pouvez également recevoir une invitation facultative de Google pour évaluer votre expérience.
Remarque : les avis reflètent des expériences individuelles et les résultats peuvent varier selon l'appareil, la destination et les conditions du réseau.
Des questions concernant ces Conditions ? Envoyez-nous un message à [email protected].
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