Neuf problèmes d'eSIM sur dix proviennent d'un petit réglage. Commencez par les trois vérifications rapides ci-dessous, puis passez directement à votre symptôme.
L' itinérance des données est-elle ACTIVÉE pour votre ligne JamboSim ? Une eSIM à l'étranger nécessite toujours l'activation de l'itinérance — c'est la cause numéro un du "pas d'internet".
Votre ligne JamboSim est-elle sélectionnée pour les données mobiles ? Votre téléphone peut afficher une réception maximale sur votre ligne principale tandis que les données passent toujours par la mauvaise carte SIM.
Avez-vous activé et désactivé le mode Avion (ou redémarré le téléphone) après l'installation ? L'eSIM a besoin d'une nouvelle recherche réseau pour s'enregistrer.
Chaque solution ci-dessous est un changement de réglage de 30 secondes. Suivez-les de haut en bas.
Activez le mode Avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le — cela force un nouveau balayage du réseau. Ouvrez vos paramètres mobiles, sélectionnez la ligne JamboSim et réglez la Sélection du réseau sur Automatique. Si cela reste vide, choisissez un réseau pris en charge manuellement. Toujours rien après 2 minutes ? Redémarrez le téléphone une fois ; le profil eSIM ne s'enregistre qu'après un redémarrage complet sur certains modèles Android.
Vérifiez que les Données mobiles sont basculées sur la ligne JamboSim — et non sur votre carte SIM principale. Activez l' Itinérance des données pour la ligne JamboSim. Sans itinérance, une eSIM à l'étranger se connecte au réseau mais n'obtient pas de données. Si cela échoue toujours, entrez l'APN manuellement — c'est la solution numéro un sur Android.
Sur le même téléphone : appuyez et maintenez l'image du code QR — votre téléphone la reconnaîtra et lancera l'installation de l'eSIM immédiatement. Ou ouvrez le code QR sur un deuxième écran (ordinateur portable, tablette) ou imprimez-le, puis scannez-le avec votre appareil photo. Nettoyez l'appareil photo, augmentez la luminosité de l'écran et tenez le téléphone à 15-20 cm de distance. Toujours pas de chance ? Utilisez plutôt les détails d'installation manuelle (adresse SM-DP+ et code d'activation) depuis votre page eSIM.
Un profil eSIM ne peut être installé qu'une seule fois. Si vous l'avez déjà installé, il se trouve sur votre téléphone — vérifiez votre liste de forfaits mobiles pour une ligne appelée JamboSim. Code QR refusé ? Essayez plutôt l'installation manuelle — vous trouverez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation dans Mes eSIMs. Toujours bloqué après l'installation manuelle ? Contactez le support et nous réémettrons un nouveau profil. Ne réinitialisez jamais votre téléphone ou n'effacez jamais ses données d'usine avec une eSIM active installée — le profil serait perdu avec elle.
Certains téléphones réinitialisent l'itinérance par ligne après une mise à jour. Ouvrez les paramètres de la ligne JamboSim et réactivez l'itinérance des données . Désactivez le mode Faibles données et tout économiseur de batterie — les deux peuvent bloquer les données en arrière-plan. Désactivez le WiFi pendant les tests pour être sûr que les données proviennent bien de l'eSIM.
Une eSIM de voyage est uniquement pour les données : gardez votre SIM principale active pour les appels et SMS, et définissez la ligne JamboSim comme votre option par défaut pour les données uniquement . Étiquetez les lignes (Personnel / JamboSim) pour toujours savoir laquelle fait quoi. Vous voulez continuer à appeler avec votre propre numéro sans frais d'itinérance ? Utilisez les appels WiFi.
Ajoutez manuellement un nouvel APN pour la ligne JamboSim et définissez-le comme APN actif — Android refuse souvent de le remplir automatiquement pour les eSIM. Laissez le nom d'utilisateur et le mot de passe vides et définissez le type d'APN sur default,supl . Redémarrez une fois après avoir enregistré, puis désactivez le Wi-Fi pour tester.
Les forfaits régionaux ne fonctionnent que dans les pays listés sur la page du forfait — vérifiez la liste de couverture pour votre destination exacte. Dans un pays couvert, votre téléphone peut toujours s'accrocher à un réseau que le forfait n'inclut pas : réglez la sélection du réseau sur manuel et choisissez un autre opérateur. Les zones frontalières sont délicates — votre téléphone peut capter un réseau de l'autre côté de la frontière qui n'est pas couvert.
Sur les forfaits illimités, une politique d'utilisation équitable s'applique : après 3 Go par jour, la vitesse est réduite jusqu'au lendemain. Elle se réinitialise automatiquement. Sur un forfait de données fixe, vérifiez vos données restantes — lorsqu'il est vide, vous restez connecté mais sans vitesse utilisable. Plus de données ? Ajoutez une recharge et vous retrouverez votre pleine vitesse en quelques minutes.
Votre téléphone doit être compatible eSIM et débloqué par l'opérateur — vérifiez la liste de compatibilité. Composez le *#06# et cherchez un numéro EID : pas d'EID signifie pas de support eSIM. Vous avez acheté le mauvais forfait pour un téléphone non pris en charge ? Contactez-nous dans les 30 jours et nous vous aiderons.
Envoyez votre ICCID et une capture d'écran de vos paramètres de données mobiles à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact — notre équipe répond sous 24 heures, généralement beaucoup plus rapidement.