En bref : nous collectons uniquement les données nécessaires pour vous vendre un abonnement eSIM et assurer le bon fonctionnement de votre compte. Nous ne vendons pas vos données, nous ne vous suivons pas sur le web, et vous pouvez nous demander de tout supprimer à tout moment. La version longue est ci-dessous, rédigée par des humains pour des humains, mais toujours conforme au RGPD.
Cette politique de confidentialité explique comment Goomla B.V. ("JamboSim", "nous") traite vos données personnelles lorsque vous visitez jambosim.com ou utilisez l'une de nos cartes eSIM. Nous sommes le contrôleur des données en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.
1. Qui sommes-nous ?
Une petite entreprise néerlandaise : Goomla B.V., P.J. Oudweg 5, 1314 CH Almere, Pays-Bas. Chambre de Commerce (KvK) 39101067. Les questions relatives à la vie privée doivent être adressées à [email protected], une personne réelle vous répondra.
2. Ce que nous collectons
Seulement ce dont nous avons réellement besoin :
- Informations du compte : votre adresse e-mail, éventuellement un nom, votre pays, éventuellement un numéro de téléphone, et un mot de passe haché (nous ne voyons jamais le mot de passe réel).
- Commande et paiement : ce que vous avez acheté, le montant payé, tout code de réduction, votre identifiant client Stripe, et les 4 derniers chiffres + la marque de votre carte. Les numéros de carte complets restent chez Stripe, nous ne les touchons jamais.
- eSIM et utilisation : ICCID, date d'activation, la quantité de données restantes, la date d'expiration et le pays d'utilisation. Ces informations proviennent de nos partenaires réseau.
- Conversations : les e-mails que vous nous envoyez et nos réponses, afin que nous puissions réellement vous aider.
- Détails techniques : adresse IP, navigateur, appareil, système d'exploitation, pages consultées et origine de votre visite. Principalement via les cookies et les journaux de serveur (voir notre Politique en matière de cookies).
3. Pourquoi nous le collectons (la partie légale)
Nous traitons vos données uniquement lorsque la loi nous en donne le droit :
- Pour livrer ce que vous avez acheté (Art. 6(1)(b) RGPD) : créer votre compte, prendre votre commande, livrer l'eSIM, gérer les recharges et les renouvellements, et répondre à vos questions.
- Parce que nous y sommes contraints (Art. 6(1)(c) RGPD) : lois fiscales, comptables et de consommation néerlandaises et européennes (ex. : conserver les factures pendant 7 ans).
- Parce que c'est bénéfique pour nous deux (Art. 6(1)(f) RGPD) : détection des fraudes, sécurisation du service, amélioration du produit et envoi d'e-mails transactionnels concernant vos commandes.
- Parce que vous avez dit oui (Art. 6(1)(a) RGPD) : e-mails marketing facultatifs. Vous pouvez vous désabonner en un seul clic à tout moment.
4. Combien de temps nous le conservons
- Données du compte : jusqu'à ce que vous supprimiez le compte, plus une période de sauvegarde de 30 jours.
- Commandes et factures : 7 ans (loi fiscale néerlandaise, désolé, ce n'est pas facultatif).
- Données d'utilisation de l'eSIM : jusqu'à 90 jours après l'expiration de l'eSIM.
- E-mails de support : 24 mois après notre dernière discussion.
- Journaux de serveur : 30 jours, plus longtemps uniquement si nous enquêtons sur quelque chose de louche.
5. Qui d'autre a accès à vos données
Uniquement les partenaires dont nous avons réellement besoin pour que cela fonctionne. Tous ont un Accord de Traitement de Données avec nous :
- Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) : traite votre paiement.
- Supabase Inc. (région UE) : gère notre base de données, la connexion et le stockage de fichiers.
- Airalo Singapore Pte Ltd : nos partenaires réseau. Ils reçoivent votre e-mail et les détails de votre commande afin de pouvoir vous fournir une eSIM fonctionnelle.
- Resend : envoie nos e-mails transactionnels et de connexion.
- Rollbar Inc. : nous informe lorsqu'il y a un problème. Aucune donnée de paiement n'y est transférée.
6. Transfert de données hors d'Europe
Certains partenaires (comme Stripe et Rollbar) peuvent traiter des données en dehors de l'EEE. Dans ce cas, nous utilisons les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, ainsi que des mesures de protection supplémentaires, afin que vos données bénéficient du même niveau de protection qu'à domicile.
7. Vos droits (et nous le pensons)
Le RGPD vous donne le droit de :
- Consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Corriger toute information erronée ou incomplète.
- Faire supprimer vos données ("droit à l'oubli") lorsque la loi le permet.
- Suspendre ou vous opposer à certains traitements.
- Obtenir vos données dans un format portable.
- Retirer votre consentement marketing à tout moment, sans poser de questions.
- Déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) à l'adresse autoriteitpersoonsgegevens.nl. Nous préférerions toutefois que vous nous contactiez d'abord, nous résolvons généralement les problèmes plus rapidement.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez simplement un e-mail à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 30 jours, souvent beaucoup plus tôt.
8. Comment nous les protégeons
Le manuel standard appliqué correctement : chiffrement TLS en transit, chiffrement au repos, accès basé sur les rôles, sécurité au niveau des lignes sur la base de données, et audits de dépendances réguliers. Cependant, aucun système au monde n'est 100 % infaillible, alors faites-vous une faveur et utilisez un mot de passe fort et unique.
9. Enfants
JamboSim n'est pas destiné aux moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant s'est inscrit, faites-le nous savoir et nous le supprimerons immédiatement.
10. Rappel de panier abandonné
Si vous placez une eSIM dans votre panier mais ne finalisez pas votre commande, nous pouvons vous envoyer un seul e-mail de rappel. Cela sert uniquement à vous aider si vous avez oublié de passer votre commande. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans cet e-mail ou en écrivant à [email protected].
11. Modifications de cette politique
Nous modifierons cette page de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut indique toujours la version actuelle. Tout élément important sera annoncé par e-mail ou par une bannière sur le site, afin que vous ne soyez jamais pris au dépourvu.
Des questions, des préoccupations, des compliments ? Envoyez un e-mail à [email protected] ou écrivez à Goomla B.V., P.J. Oudweg 5, 1314 CH Almere, Pays-Bas.
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