Politique de remboursement

La version courte : si votre eSIM n'a jamais été installée ou si elle n'a vraiment pas fonctionné, nous vous remboursons. Si elle a fonctionné et que vous l'avez utilisée, ou si vous avez acheté la mauvaise et ne l'avez réalisée qu'au troisième jour de votre voyage, nous ne pourrons généralement pas le faire. Mais envoyez-nous toujours un e-mail d'abord, nous nous efforçons de satisfaire les voyageurs.

Cette politique de remboursement explique quand les remboursements sont disponibles pour les achats sur jambosim.com. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation.

1. Les eSIM sont numériques, veuillez lire ceci

Une eSIM est un contenu numérique. En vertu de l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83/UE (en droit néerlandais : art. 6:230p BW), le droit de rétractation standard de 14 jours pour le contenu numérique disparaît dès que la livraison commence avec votre consentement exprès et la reconnaissance que vous perdez ce droit. En finalisant votre commande, vous donnez ce consentement.

En termes simples : une fois votre eSIM installée sur un appareil ou activée sur un réseau, l'achat est définitif. Veuillez donc vérifier votre pays et votre appareil avant de cliquer sur "acheter", et nous ferons un effort pour tout le reste.

2. Quand vous récupérez votre argent

Vous obtenez un remboursement complet lorsque :

• L'eSIM est défectueuse et notre équipe de support confirme un échec de provisionnement que nous ne pouvons pas résoudre. Veuillez nous contacter avant d'essayer de réinstaller, cela nous aide à vous aider.
• Vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
• Votre carte a été débitée mais aucune eSIM n'est apparue après un dépannage raisonnable.

3. Quand nous ne pouvons malheureusement pas

Nous voulons sincèrement dire oui, mais voici les situations où nous ne pouvons pas :

• L'eSIM a été installée ou activée, quelle que soit la quantité de données que vous avez finalement utilisée.
• La couverture dans un endroit spécifique était plus faible que prévu, ou les vitesses étaient inférieures à ce que l'opérateur local annonçait. Les informations de couverture sont un guide, pas une garantie.
• Vos projets de voyage ont changé, votre voyage a été annulé, ou vous n'avez tout simplement plus besoin de l'eSIM.
• L'eSIM a expiré sans être utilisée. La validité commence à l'activation (ou après la fenêtre de validité indiquée sur la page du produit s'il n'y a pas d'étape d'activation manuelle).
• Le service a été suspendu ou a pris fin en raison d'une violation de notre Politique d'utilisation acceptable.
• Vous avez atteint la Politique d'utilisation équitable et le réseau vous a ralenti ou mis en pause.
• La demande de remboursement nous est parvenue plus de 30 jours après la date d'achat.

Délai pour les remboursements

Pour que tout reste juste et gérable, toute demande de remboursement doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de remboursement. Contactez-nous dès que possible si vous pensez y avoir droit.

4. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec : votre numéro de commande, l'e-mail que vous avez utilisé pour acheter, et une description claire de ce qui n'a pas fonctionné.
2. Pour les problèmes techniques, les captures d'écran ou un bref enregistrement d'écran sont très utiles. Nous pourrions effectuer quelques étapes de dépannage avec vous d'abord, parfois c'est une solution de cinq minutes.
3. Nous visons à répondre dans les 2 jours ouvrables et à finaliser les remboursements dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de votre éligibilité.

5. Comment les remboursements vous parviennent

Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement original via Stripe. La rapidité dépend de l'émetteur de votre carte ou de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrables. Nous remboursons le montant total que vous nous avez payé. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de conversion de devises que votre banque a facturés en plus.

6. À propos des rétrofacturations

Veuillez nous envoyer un e-mail avant de soulever une rétrofacturation auprès de votre banque, presque tout se règle plus rapidement de cette façon. Si une rétrofacturation survient sans que nous vous ayons entendu au préalable, nous pourrions suspendre le compte pendant l'enquête.

7. Contactez-nous

Toute question de remboursement, grande ou petite, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous sommes sincèrement là pour vous aider.

JamboSim - Bonjour d'où que vous soyez (Hello from Anywhere)

Forfaits de données eSIM par pays, région ou monde entier. Restez connecté à chaque aventure – sans frais d'itinérance.