Política de Reembolso

La versión corta: si tu eSIM nunca se instaló o realmente no funcionó, te reembolsamos. Si funcionó y la usaste, o compraste la incorrecta y solo te diste cuenta el tercer día de tu viaje, generalmente no podemos. Pero siempre envíanos un correo electrónico primero, nos inclinamos mucho a hacer felices a los viajeros.

Esta Política de Reembolso explica cuándo están disponibles los reembolsos para compras en jambosim.com. Es parte de nuestros Términos de Servicio.

1. Las eSIM son digitales, por favor, lee esto

Una eSIM es contenido digital. Según el Artículo 16(m) de la Directiva de la UE 2011/83/UE (en la legislación neerlandesa: art. 6:230p BW), el derecho estándar de desistimiento de 14 días para contenido digital desaparece tan pronto como la entrega comienza con tu consentimiento expreso y reconocimiento de que pierdes ese derecho. Al completar la compra, das ese consentimiento.

En lenguaje sencillo: una vez que tu eSIM ha sido instalada en un dispositivo o activada en una red, la compra es definitiva. Así que, por favor, verifica tu país y dispositivo antes de tocar "comprar", y nosotros nos ocuparemos del resto.

2. Cuándo recuperas tu dinero

Obtienes un reembolso completo cuando:

• La eSIM está defectuosa y nuestro equipo de soporte confirma un fallo de aprovisionamiento que no podemos solucionar. Por favor, ponte en contacto antes de intentar reinstalar, eso nos ayuda a ayudarte.
• Se te cobró dos veces por el mismo pedido.
• Tu tarjeta fue cargada pero no apareció ninguna eSIM después de una resolución de problemas razonable.

3. Cuándo lamentablemente no podemos (reembolsar)

Realmente queremos decir que sí, pero aquí están las situaciones en las que no podemos:

• La eSIM fue instalada o activada, sin importar cuántos datos terminaste usando.
• La cobertura en un lugar específico fue más pobre de lo esperado, o las velocidades fueron más bajas de lo que anuncia el operador local. La información de cobertura es una guía, no una garantía.
• Tus planes de viaje cambiaron, tu viaje fue cancelado o simplemente ya no necesitas la eSIM.
• La eSIM caducó sin ser utilizada. La validez comienza con la activación (o después de la ventana de validez que figura en la página del producto si no hay un paso de activación manual).
• El servicio fue suspendido o terminado debido a un incumplimiento de nuestra Política de Uso Aceptable.
• Alcanzaste la Política de Uso Justo y la red te limitó o pausó.
• La solicitud de reembolso nos llegó más de 30 días después de la fecha de compra.

Plazo para los reembolsos

Para que todo sea justo y manejable, todas las solicitudes de reembolso deben llegarnos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Una vez pasados esos 30 días, lamentablemente ya no podemos emitir un reembolso. Contáctanos cuanto antes si crees que te corresponde uno.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con: tu número de pedido, el correo electrónico que utilizaste para comprar y una descripción clara de lo que salió mal.
2. Para problemas técnicos, las capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla realmente ayudan. Es posible que realicemos un par de pasos de solución de problemas contigo primero, a veces es una solución de cinco minutos.
3. Nuestro objetivo es responder en 2 días hábiles y finalizar los reembolsos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de tu elegibilidad.

5. Cómo te llegan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe. La rapidez depende del emisor de tu tarjeta o banco, generalmente de 5 a 10 días hábiles. Reembolsamos el importe total que nos pagaste. Lamentablemente, no podemos reembolsar las tarifas de conversión de moneda que tu banco te cobró.

6. Acerca de las devoluciones de cargos

Por favor, envíanos un correo electrónico antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco, casi todo se resuelve más rápido de esa manera. Si recibimos una devolución de cargo sin que nos hayas contactado primero, podemos suspender la cuenta mientras se investiga.

7. Ponte en contacto

Cualquier pregunta sobre reembolsos, grande o pequeña, envía un correo electrónico a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte de verdad.

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