La versión corta: recopilamos lo que necesitamos para venderte una eSIM y mantener tu cuenta funcionando. No vendemos tus datos, no te rastreamos por la web y puedes pedirnos que eliminemos todo en cualquier momento. La versión larga se encuentra a continuación, escrita por humanos para humanos, pero aún así cumple con el RGPD.
Esta Política de Privacidad explica cómo Goomla B.V. ("JamboSim", "nosotros") gestiona tus datos personales cuando visitas jambosim.com o utilizas una de nuestras eSIMs. Somos el controlador de datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
1. Quiénes somos
Una pequeña empresa holandesa: Goomla B.V., P.J. Oudweg 5, 1314 CH Almere, Países Bajos. Cámara de Comercio (KvK) 39101067. Las preguntas sobre privacidad se envían a [email protected], responde una persona real.
2. Qué recopilamos
Solo lo que realmente necesitamos:
- Datos de cuenta: tu correo electrónico, opcionalmente un nombre, tu país, opcionalmente un número de teléfono y una contraseña con hash (nunca vemos la contraseña real).
- Pedido y pago: lo que compraste, cuánto pagaste, cualquier código de descuento, tu ID de cliente de Stripe y los últimos 4 dígitos + marca de tu tarjeta. Los números completos de la tarjeta se quedan con Stripe, nunca los tocamos.
- eSIM y uso: ICCID, cuándo se activó, cuántos datos quedan, cuándo caduca y el país donde se utiliza. Esto proviene de nuestros socios de red.
- Conversaciones: correos electrónicos que nos envías y nuestras respuestas, para que podamos ayudarte.
- Aspectos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas que visitaste y de dónde viniste. Principalmente a través de cookies y registros del servidor (consulta nuestra Política de Cookies).
3. Por qué lo recopilamos (el aspecto legal)
Solo procesamos tus datos cuando la ley nos da una razón para hacerlo:
- Para entregar lo que compraste (Art. 6(1)(b) RGPD): crear tu cuenta, tomar tu pedido, entregar la eSIM, gestionar recargas y renovaciones, y responder a tus preguntas.
- Porque tenemos que hacerlo (Art. 6(1)(c) RGPD): ley fiscal, contable y de consumo holandesa y de la UE (por ejemplo, conservar facturas durante 7 años).
- Porque tiene sentido para ambos (Art. 6(1)(f) RGPD): detectar fraudes, mantener el servicio seguro, mejorar el producto y enviarte correos electrónicos transaccionales sobre tus pedidos.
- Porque dijiste que sí (Art. 6(1)(a) RGPD): correos electrónicos de marketing opcionales. Puedes darte de baja con un solo clic cuando quieras.
4. Cuánto tiempo lo conservamos
- Datos de la cuenta: hasta que elimines la cuenta, más una ventana de copia de seguridad de 30 días.
- Pedidos y facturas: 7 años (ley fiscal holandesa, lo sentimos, no es opcional).
- Datos de uso de la eSIM: hasta 90 días después de que la eSIM caduque.
- Correos electrónicos de soporte: 24 meses después de nuestra última conversación.
- Registros del servidor: 30 días, más tiempo solo si estamos investigando algo sospechoso.
5. Quién más toca tus datos
Solo los socios que realmente necesitamos para que esto funcione. Todos tienen un Acuerdo de Procesamiento de Datos con nosotros:
- Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda): procesa tu pago.
- Supabase Inc. (región de la UE): ejecuta nuestra base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos.
- Airalo Singapore Pte Ltd y eSIM Access: nuestros socios de red. Reciben tu correo electrónico y los detalles del pedido para que puedan entregarte una eSIM en funcionamiento.
- Resend: envía nuestros correos electrónicos transaccionales y de inicio de sesión.
- Rollbar Inc.: nos avisa cuando algo falla. Aquí no van datos de pago.
6. Datos que salen de Europa
Algunos socios (como Stripe y Rollbar) pueden procesar datos fuera del EEE. Cuando lo hacen, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea más salvaguardias adicionales, para que tus datos sigan recibiendo el mismo nivel de protección que en casa.
7. Tus derechos (y lo decimos en serio)
El RGPD te otorga el derecho a:
- Ver los datos personales que tenemos sobre ti.
- Corregir cualquier dato incorrecto o incompleto.
- Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido") cuando la ley lo permita.
- Pausar u oponerte a cierto procesamiento.
- Obtener tus datos en un formato portable.
- Retirar el consentimiento de marketing en cualquier momento, sin preguntas.
- Presentar una queja ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) en autoriteitpersoonsgegevens.nl. Sin embargo, preferiríamos que te pusieras en contacto con nosotros primero, generalmente solucionamos las cosas más rápido.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente envía un correo electrónico a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días, a menudo mucho antes.
8. Cómo lo protegemos
El manual estándar hecho correctamente: cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo, acceso basado en roles, seguridad a nivel de fila en la base de datos y auditorías de dependencias regulares. Sin embargo, ningún sistema en la tierra es 100% a prueba de balas, así que hazte un favor y usa una contraseña fuerte y única.
9. Niños
JamboSim no es para menores de 16 años. No recopilamos sus datos de forma consciente. Si crees que un niño se ha registrado, háznoslo saber y lo eliminaremos de inmediato.
10. Recordatorio de carrito abandonado
Si colocas una eSIM en tu carrito pero no completas tu pedido, podemos enviarte un único correo electrónico de recordatorio. Esto es solo para ayudarte si olvidaste finalizar tu compra. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace en ese correo electrónico o escribiendo a [email protected].
11. Cambios en esta política
Modificaremos esta página de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" en la parte superior siempre muestra la versión actual. Cualquier cambio significativo se anunciará por correo electrónico o un banner en el sitio, para que nunca te tomen por sorpresa.
12. Ponte en contacto
¿Preguntas, inquietudes, cumplidos? Envía un correo electrónico a [email protected] o escribe a Goomla B.V., P.J. Oudweg 5, 1314 CH Almere, Países Bajos.