Політика повернення коштів

Коротко: якщо ваша eSIM так і не була встановлена або вона дійсно не працювала, ми повернемо вам кошти. Якщо вона працювала, і ви нею користувалися, або ви купили неправильну і зрозуміли це лише на третій день вашої подорожі, ми зазвичай не можемо це зробити. Але завжди пишіть нам спочатку, ми докладаємо всіх зусиль, щоб зробити мандрівників щасливими.

Ця Політика повернення коштів пояснює, коли можливе повернення коштів за покупки на jambosim.com. Вона є частиною наших Умов використання.

1. eSIM є цифровим продуктом, будь ласка, прочитайте це

eSIM є цифровим контентом. Згідно зі статтею 16(m) Директиви ЄС 2011/83/ЄС (у законодавстві Нідерландів: ст. 6:230p BW), стандартне 14-денне право на відкликання для цифрового контенту зникає, як тільки починається доставка з вашої чіткої згоди та підтвердженням того, що ви втрачаєте це право. Завершуючи оформлення замовлення, ви даєте цю згоду.

Простими словами: як тільки ваша eSIM була встановлена на пристрій або активована в мережі, покупка є остаточною. Тому, будь ласка, двічі перевірте свою країну та пристрій, перш ніж натиснути "купити", а ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам у всьому іншому.

2. Коли ви отримуєте свої гроші назад

Ви отримуєте повне відшкодування, коли:

• eSIM зламаний і наша служба підтримки підтверджує збій у наданні послуг, який ми не можемо виправити. Будь ласка, зв'яжіться з нами, перш ніж намагатися перевстановити, це допоможе нам допомогти вам.
• З вас було стягнуто плату двічі за одне й те саме замовлення.
• З вашої картки було стягнуто плату, але eSIM не з'явилася після розумного усунення несправностей.

3. Коли, на жаль, ми не можемо

Ми щиро хочемо сказати "так", але ось ситуації, коли ми не можемо:

• eSIM була встановлена або активована, незалежно від того, скільки даних ви в результаті використали.
• Покриття в певному місці було гіршим, ніж очікувалося, або швидкість була нижчою, ніж рекламує місцевий оператор. Інформація про покриття є орієнтиром, а не гарантією.
• Ваші плани подорожі змінилися, ваша поїздка була скасована, або вам просто більше не потрібна eSIM.
• Термін дії eSIM закінчився без використання. Термін дії починається з активації (або після вікна дії, зазначеного на сторінці продукту, якщо немає етапу ручної активації).
• Обслуговування було призупинено або припинено через порушення нашої Політики прийнятного використання.
• Ви перевищили Політику справедливого використання, і мережа обмежила або призупинила вашу послугу.
• Запит на повернення коштів надійшов до нас більш ніж через 30 днів після дати покупки.

Строк для повернення коштів

Щоб усе було справедливо й керовано, усі запити на повернення коштів мають надійти до нас протягом 30 днів з дати покупки. Після завершення цих 30 днів ми, на жаль, більше не можемо оформити повернення. Напишіть нам якнайшвидше, якщо вважаєте, що маєте на це право.

4. Як подати запит на повернення коштів

1. Надішліть електронний лист на [email protected], вказавши: номер замовлення, адресу електронної пошти, яку ви використовували для покупки, та чіткий опис того, що пішло не так.
2. Для технічних проблем дуже допомагають знімки екрана або швидкий запис екрана. Ми можемо спочатку виконати з вами кілька кроків з усунення несправностей, іноді це займає п'ять хвилин.
3. Ми прагнемо відповісти протягом 2 робочих днів і завершити повернення коштів протягом 7 робочих днів після підтвердження вашої відповідності.

5. Як здійснюється повернення коштів

Затверджені повернення коштів надходять на оригінальний спосіб оплати через Stripe. Швидкість залежить від емітента вашої картки або банку, зазвичай це 5-10 робочих днів. Ми повертаємо повну суму, яку ви нам заплатили. На жаль, ми не можемо повернути комісії за конвертацію валюти, які стягував ваш банк.

6. Про відшкодування платежів

Будь ласка, напишіть нам електронного листа, перш ніж подавати заявку на відшкодування платежу до вашого банку, майже все вирішується швидше таким чином. Якщо запит на відшкодування платежу надходить до того, як ми отримали від вас повідомлення, ми можемо призупинити обліковий запис на час розслідування.

7. Зв'язатися

Будь-які питання щодо повернення коштів, великі чи малі, надсилайте електронною поштою на [email protected]. Ми щиро готові допомогти.

JamboSim - Привіт звідусіль

Плани eSIM для передачі даних за країною, регіоном або глобальні. Залишайтеся на зв'язку у кожній пригоді - без плати за роумінг.