Политика возврата средств

Краткая версия: если ваша eSIM так и не была установлена или действительно не работала, мы вернем вам деньги. Если она работала и вы ее использовали, или вы купили не ту и поняли это только на третий день поездки, мы обычно не можем. Но всегда сначала напишите нам, мы очень ориентированы на то, чтобы сделать путешественников счастливыми.

Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда возможен возврат средств за покупки на jambosim.com. Она является частью наших Условий обслуживания.

1. eSIM является цифровым продуктом, пожалуйста, прочтите это

eSIM - это цифровой контент. В соответствии со статьей 16(m) Директивы ЕС 2011/83/ЕС (в голландском законодательстве: ст. 6:230p BW) стандартное 14-дневное право на отказ от цифрового контента исчезает, как только начинается доставка с вашего явного согласия и признания того, что вы теряете это право. Завершая оформление заказа, вы даете это согласие.

Проще говоря: после установки вашей eSIM на устройство или активации в сети покупка является окончательной. Поэтому, пожалуйста, перепроверьте вашу страну и устройство, прежде чем нажимать «купить», а мы сделаем все остальное.

2. Когда вы получаете свои деньги обратно

Вы получаете полный возврат средств, когда:

• eSIM неисправна, и наша служба поддержки подтверждает сбойprovisioning, который мы не можем исправить. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем пытаться переустановить, это поможет нам помочь вам.
• С вас дважды списали деньги за один и тот же заказ.
• С вашей карты были списаны средства, но eSIM не появилась после разумной попытки устранения неполадок.

3. Когда мы, к сожалению, не можем

Мы искренне хотим сказать «да», но вот ситуации, в которых мы не можем:

• eSIM была установлена или активирована, независимо от того, сколько данных вы в итоге использовали.
• Покрытие в определенном месте было хуже ожидаемого, или скорость была ниже, чем заявлено местным оператором. Информация о покрытии является ориентировочной, а не гарантией.
• Ваши планы на поездку изменились, ваша поездка была отменена, или вам просто больше не нужна eSIM.
• Срок действия eSIM истек без использования. Срок действия начинается с момента активации (или после периода действия, указанного на странице продукта, если нет шага ручной активации).
• Обслуживание было приостановлено или прекращено из-за нарушения нашей Политики приемлемого использования.
• Вы достигли предела Политики справедливого использования, и сеть ограничила или приостановила вашу работу.
• Запрос на возврат поступил к нам более чем через 30 дней после даты покупки.

Срок для возврата средств

Чтобы всё было честно и выполнимо, все запросы на возврат должны поступить к нам в течение 30 дней с даты покупки. После истечения этих 30 дней мы, к сожалению, больше не можем оформить возврат. Напишите нам как можно скорее, если считаете, что имеете на него право.

4. Как запросить возврат средств

1. Напишите по электронной почте [email protected], указав: номер заказа, адрес электронной почты, который вы использовали для покупки, и четкое описание того, что пошло не так.
2. Для технических проблем скриншоты или быстрая запись экрана действительно помогают. Возможно, мы сначала проведем с вами несколько шагов по устранению неполадок, иногда это исправляется за пять минут.
3. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней и завершить возврат средств в течение 7 рабочих дней после подтверждения вашего права.

5. Как возвращаются деньги

Одобренные возвраты поступают на первоначальный способ оплаты через Stripe. Скорость зависит от эмитента вашей карты или банка, обычно от 5 до 10 рабочих дней. Мы возвращаем полную сумму, которую вы нам заплатили. К сожалению, мы не можем вернуть комиссии за конвертацию валюты, которые ваш банк взимал дополнительно.

6. О списаниях средств

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем подавать запрос на списание средств в свой банк, почти все решается быстрее таким образом. Если запрос на списание поступит без предварительного уведомления от вас, мы можем приостановить действие учетной записи на время расследования.

7. Свяжитесь с нами

Любые вопросы по возврату средств, большие или маленькие, пишите на [email protected]. Мы искренне готовы помочь.

JamboSim - Привет из любой точки мира

Тарифные планы eSIM по странам, регионам или глобально. Оставайтесь на связи в любом приключении – без роуминга.