Politica de Rambursare

Versiunea scurtă: dacă eSIM-ul tău nu a fost niciodată instalat sau nu a funcționat cu adevărat, îți rambursăm banii. Dacă a funcționat și l-ai folosit, sau ai cumpărat pe cel greșit și ți-ai dat seama abia în a treia zi a călătoriei tale, de obicei nu putem. Dar trimite-ne întotdeauna un e-mail mai întâi, suntem deschiși să facem călătorii fericiți.

Această Politică de rambursare explică când sunt disponibile rambursările pentru achizițiile de pe jambosim.com. Este parte a Termenilor noștri de serviciu.

1. eSIM-urile sunt digitale, te rog să citești asta

Un eSIM este un conținut digital. Conform Articolului 16(m) din Directiva UE 2011/83/UE (în legislația olandeză: art. 6:230p BW), dreptul standard de retragere de 14 zile pentru conținutul digital dispare de îndată ce livrarea începe cu consimțământul tău expres și recunoașterea faptului că pierzi acest drept. Prin finalizarea comenzii, îți dai acest consimțământ.

În termeni simpli: odată ce eSIM-ul tău a fost instalat pe un dispozitiv sau activat într-o rețea, achiziția este finală. Așa că, te rugăm să verifici din nou țara și dispozitivul înainte de a apăsa „cumpără”, iar noi te vom întâmpina la jumătatea drumului cu toate celelalte.

2. Când îți primești banii înapoi

Primești o rambursare integrală când:

• eSIM-ul este defect și echipa noastră de suport confirmă o eroare de aprovizionare pe care nu o putem remedia. Te rugăm să ne contactezi înainte de a încerca să reinstalezi, asta ne ajută să te ajutăm.
• Ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă.
• Cardul tău a fost taxat, dar nu a apărut niciun eSIM după o depanare rezonabilă.

3. Când, din păcate, nu putem

Ne dorim sincer să spunem da, dar iată situațiile în care nu putem:

• eSIM-ul a fost instalat sau activat, indiferent de cât de multe date ai utilizat.
• Acoperirea într-un anumit loc a fost mai slabă decât se aștepta, sau vitezele au fost mai mici decât cele publicate de operatorul local. Informațiile despre acoperire sunt un ghid, nu o garanție.
• Planurile tale de călătorie s-au schimbat, călătoria ta a fost anulată, sau pur și simplu nu mai ai nevoie de eSIM.
• eSIM-ul a expirat fără a fi utilizat. Valabilitatea începe la activare (sau după fereastra de valabilitate listată pe pagina produsului dacă nu există un pas de activare manuală).
• Serviciul a fost suspendat sau încheiat din cauza unei încălcări a Politicii noastre de utilizare acceptabilă.
• Ai atins Politica de utilizare echitabilă și rețeaua ți-a redus viteza sau te-a oprit.
• Cererea de rambursare a ajuns la noi mai târziu de 30 de zile de la data achiziției.

Termen pentru rambursări

Pentru ca totul să rămână corect și gestionabil, toate cererile de rambursare trebuie să ajungă la noi în termen de 30 de zile de la data achiziției. După ce trec aceste 30 de zile, din păcate nu mai putem acorda o rambursare. Contactează-ne cât mai repede dacă crezi că ai dreptul la una.

4. Cum să soliciți o rambursare

1. Trimite un e-mail la [email protected] cu: numărul comenzii tale, e-mailul folosit la cumpărare și o descriere clară a ceea ce a mers prost.
2. Pentru probleme tehnice, capturi de ecran sau o scurtă înregistrare a ecranului sunt de mare ajutor. S-ar putea să rulăm câțiva pași de depanare cu tine mai întâi, uneori este o remediere de cinci minute.
3. Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare și să finalizăm rambursările în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea eligibilității tale.

5. Cum ajung rambursările la tine

Rambursările aprobate se întorc la metoda de plată originală prin Stripe. Cât de repede depinde de emitentul cardului sau banca ta, de obicei 5 până la 10 zile lucrătoare. Rambursăm suma integrală pe care ne-ai plătit-o. Din păcate, nu putem rambursa taxele de conversie valutară percepute de banca ta.

6. Despre chargeback-uri

Te rugăm să ne trimiți un e-mail înainte de a iniția un chargeback la banca ta, aproape totul se rezolvă mai rapid în acest fel. Dacă un chargeback apare fără să fi auzit de la tine mai întâi, putem suspenda contul în timpul investigării.

7. Contact

Orice întrebare legată de rambursare, mare sau mică, trimite un e-mail la [email protected]. Suntem aici ca să te ajutăm cu adevărat.

JamboSim - Salut de oriunde

Planuri de date eSIM pe țară, regiune sau Global. Rămâi conectat în fiecare aventură - fără taxe de roaming.