返金ポリシー

要約: eSIMが一度もインストールされなかった場合、または本当に動作しなかった場合は返金します。動作してご利用になった場合、あるいは間違ったプランを購入したことに旅行3日目で気づいた場合は、通常は返金できません。ただし、まずは必ずメールでご相談ください。旅行者にご満足いただける方向で全力で対応します。

本返金ポリシーは、jambosim.com でのご購入における返金について説明します。当社の 利用規約 の一部を構成します。

1. eSIMはデジタル商品です(必ずお読みください)

eSIMはデジタルコンテンツです。EU指令2011/83/EU第16条(m)(オランダ法では art. 6:230p BW)により、デジタルコンテンツに対する通常の14日間の撤回権は、お客様の明示的な同意と権利喪失の確認のもとで配信が開始された瞬間に消滅します。チェックアウトを完了されることで、この同意を与えたことになります。

わかりやすく言うと:eSIMがデバイスにインストールされた、またはネットワークでアクティベーションされた時点で、ご購入は確定します。「購入」をタップする前に、国とデバイスを必ずご確認ください。その他のケースについては、できる限り柔軟に対応します。

2. 返金の対象

以下のケースで全額返金されます:

• eSIMが正常に機能せず、当社サポートチームが解決不可能なプロビジョニング失敗を確認した場合。再インストールを試される前にご連絡ください。スムーズに対応できます。
• 同じ注文に対して二重請求が発生した場合。
• カードに請求されたがeSIMが届かない場合(基本的なトラブルシューティング後も解決しない場合)。

3. 残念ながら返金できないケース

「はい」とお答えしたいのが本音ですが、以下のケースでは返金できません:

• eSIMがインストールまたはアクティベーションされた場合(データ使用量の多寡を問わず)。
• 特定の場所でのカバレッジが期待より悪かった、または現地事業者の広告速度より遅かった場合。カバレッジ情報は目安であり保証ではありません。
• 旅行プランの変更、旅行のキャンセル、または単にeSIMが不要になった場合。
• 未使用のままeSIMが有効期限切れになった場合。有効期間はアクティベーション時点(手動アクティベーションがない場合は商品ページ記載の有効期間)から開始されます。
• 当社の 利用規定 違反によりサービスが停止・終了された場合。
• 公正利用ポリシーに達し、ネットワーク側で速度制限や一時停止が行われた場合。
• 返金のご依頼がご購入日から30日以上たってから届いた場合。

返金の申請期限

公平で無理のない対応を続けるため、返金のご依頼はご購入日から30日以内にお送りください。30日を過ぎてしまうと、残念ながら返金の対応はできません。対象だと思われる場合は、できるだけ早くご連絡ください。

4. 返金のリクエスト方法

1. [email protected] 宛に、注文番号、購入時に使用したメールアドレス、問題の詳細を記載してメールしてください。
2. 技術的な問題の場合は、スクリーンショットや短い画面録画があると非常に助かります。先に簡単なトラブルシューティングを一緒に試させていただくことがあります。5分で解決することもあります。
3. 2営業日以内に返信し、対象と確認できてから7営業日以内に返金処理を完了することを目指しています。

5. 返金の方法

承認された返金は、Stripeを通じて元の決済手段に返金されます。所要日数はカード発行会社や銀行により異なり、通常5〜10営業日です。お支払いいただいた全額を返金しますが、銀行が追加で課した為替手数料は申し訳ありませんが対象外です。

6. チャージバックについて

銀行にチャージバックを申請される前に、まず当社にメールでご連絡ください。ほとんどの場合、その方が早く解決します。事前のご連絡なくチャージバックが発生した場合、調査の間アカウントを停止することがあります。

7. お問い合わせ

返金に関するご質問は、大小を問わず [email protected] までどうぞ。誠実に対応します。

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