Politica di Rimborso

In breve: se la tua eSIM non è mai stata installata o davvero non ha funzionato, ti rimborsiamo. Se ha funzionato e l'hai usata, o hai comprato quella sbagliata e te ne sei accorto al terzo giorno di viaggio, di solito non possiamo. Ma scrivici sempre prima, tendiamo molto a rendere felici i viaggiatori.

Questa Politica di Rimborso spiega quando sono disponibili i rimborsi per gli acquisti su jambosim.com. Fa parte dei nostri Termini di Servizio.

1. Le eSIM sono digitali, leggi qui

Una eSIM è contenuto digitale. Ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva UE 2011/83/UE (nel diritto olandese: art. 6:230p BW), il normale diritto di recesso di 14 giorni per contenuti digitali decade non appena la consegna inizia con il tuo consenso espresso e la consapevolezza di perdere tale diritto. Completando il checkout fornisci tale consenso.

In italiano semplice: una volta che la tua eSIM è stata installata su un dispositivo o attivata su una rete, l'acquisto è definitivo. Quindi controlla bene il paese e il dispositivo prima di toccare "compra", e per tutto il resto ti veniamo incontro.

2. Quando recuperi i tuoi soldi

Ottieni un rimborso completo quando:

• La eSIM è difettosa e il nostro team di assistenza conferma un errore di provisioning che non possiamo risolvere. Contattaci prima di provare a reinstallarla, ci aiuta ad aiutarti.
• Sei stato addebitato due volte per lo stesso ordine.
• La tua carta è stata addebitata ma non è arrivata alcuna eSIM dopo un ragionevole troubleshooting.

3. Quando purtroppo non possiamo

Vorremmo davvero dire di sì, ma ecco le situazioni in cui non possiamo:

• La eSIM è stata installata o attivata, indipendentemente da quanti dati hai effettivamente usato.
• La copertura in un punto specifico era peggiore del previsto, o le velocità inferiori a quanto pubblicizzato dall'operatore locale. Le info sulla copertura sono una guida, non una garanzia.
• I tuoi piani di viaggio sono cambiati, il viaggio è stato cancellato, o semplicemente non ti serve più la eSIM.
• La eSIM è scaduta senza essere usata. La validità inizia all'attivazione (o dopo la finestra di validità indicata sulla pagina prodotto se non c'è una fase di attivazione manuale).
• Il servizio è stato sospeso o terminato per violazione della nostra Politica di Uso Accettabile.
• Hai raggiunto la Fair Usage Policy e la rete ti ha throttling o sospeso.
• La richiesta di rimborso ci è arrivata più di 30 giorni dopo la data di acquisto.

Termine per i rimborsi

Per mantenere tutto equo e gestibile, tutte le richieste di rimborso devono arrivarci entro 30 giorni dalla data di acquisto. Passati quei 30 giorni, purtroppo non possiamo più emettere un rimborso. Contattaci il prima possibile se pensi di averne diritto.

4. Come richiedere un rimborso

1. Scrivi a [email protected] con: il numero del tuo ordine, l'email usata per l'acquisto e una chiara descrizione di cosa è andato storto.
2. Per problemi tecnici, screenshot o una breve registrazione dello schermo aiutano davvero. Potremmo eseguire un paio di passaggi di troubleshooting con te prima, a volte si risolve in cinque minuti.
3. Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi e completare i rimborsi entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dell'idoneità.

5. Come ti arrivano i rimborsi

I rimborsi approvati tornano al metodo di pagamento originale tramite Stripe. La velocità dipende dall'emittente della tua carta o dalla tua banca, di solito 5-10 giorni lavorativi. Rimborsiamo l'intero importo che ci hai pagato. Purtroppo non possiamo rimborsare le commissioni di conversione valuta che la tua banca ti ha addebitato in aggiunta.

6. Sui chargeback

Scrivici prima di avviare un chargeback con la tua banca, quasi tutto si risolve più velocemente in quel modo. Se arriva un chargeback senza che ci abbia prima sentiti, potremmo sospendere l'account durante l'indagine.

7. Contattaci

Qualsiasi domanda sui rimborsi, grande o piccola, scrivi a [email protected]. Siamo davvero qui per aiutarti.

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