Zásady vracení peněz

Stručná verze: pokud se tvá eSIM nikdy nenainstalovala nebo skutečně nefungovala, vrátíme ti peníze. Pokud fungovala a použil jsi ji, nebo jsi koupil špatnou a zjistil jsi to až třetí den cesty, obvykle nemůžeme. Ale vždy nám nejprve pošli e-mail, silně se snažíme, aby byli cestovatelé šťastní.

Tyto zásady vracení peněz vysvětlují, kdy jsou k dispozici náhrady za nákupy na jambosim.com. Jsou součástí našich Podmínek služby.

1. eSIM jsou digitální, přečti si prosím toto

eSIM je digitální obsah. Podle článku 16 písm. m) směrnice EU 2011/83/EU (v nizozemském právu: čl. 6:230p BW) standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy pro digitální obsah zaniká, jakmile je dodávka zahájena s tvým výslovným souhlasem a potvrzením, že toto právo ztrácíš. Dokončením objednávky dáváš tento souhlas.

Jednoduše řečeno: jakmile byla tvá eSIM nainstalována na zařízení nebo aktivována v síti, nákup je konečný. Proto si prosím před kliknutím na „koupit“ pečlivě zkontroluj svou zemi a zařízení a ve všem ostatním se ti vyjdeme vstříc.

2. Kdy dostaneš peníze zpět

Plnou náhradu dostaneš, když:

• eSIM je nefunkční a náš tým podpory potvrdí chybu při zřizování, kterou nemůžeme opravit. Prosím, kontaktuj nás, než se pokusíš o přeinstalaci, pomůže nám to ti pomoci.
• Byl jsi účtován dvakrát za stejnou objednávku.
• Tvá karta byla účtována, ale eSIM se neobjevila po rozumném pokusu o odstranění problémů.

3. Kdy bohužel nemůžeme

Opravdu chceme říct ano, ale zde jsou situace, kdy nemůžeme:

• eSIM byla nainstalována nebo aktivována, bez ohledu na to, kolik dat jsi nakonec použil.
• Pokrytí na konkrétním místě bylo horší než očekávané, nebo rychlosti byly nižší, než inzeruje místní operátor. Informace o pokrytí jsou vodítkem, nikoli zárukou.
• Tvé cestovní plány se změnily, tvá cesta byla zrušena, nebo už prostě eSIM nepotřebuješ.
• eSIM vypršela bez použití. Platnost začíná aktivací (nebo po uplynutí doby platnosti uvedené na stránce produktu, pokud není krok ruční aktivace).
• Služba byla pozastavena nebo ukončena kvůli porušení našich Zásad přijatelného užívání.
• Dostal jsi se na limit Zásad férového užívání a síť tě omezila nebo pozastavila.
• Žádost o vrácení peněz nám dorazila více než 30 dní po datu nákupu.

Časový limit pro vrácení peněz

Abychom udrželi věci spravedlivé a zvládnutelné, všechny žádosti o vrácení peněz musí být přijaty do 30 dnů od data nákupu. Jakmile těchto 30 dní uplyne, bohužel už nejsme schopni vrátit peníze. Prosím, kontaktuj nás co nejdříve, pokud se domníváš, že máš na vrácení peněz nárok.

4. Jak požádat o vrácení peněz

1. Pošli e-mail na [email protected] s: číslem objednávky, e-mailem, který jsi použil k nákupu, a jasným popisem, co se pokazilo.
2. Pro technické problémy opravdu pomáhají snímky obrazovky nebo rychlá nahrávka obrazovky. Můžeme s tebou nejprve provést několik kroků pro řešení problémů, někdy je to oprava za pět minut.
3. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů a dokončit vrácení peněz do 7 pracovních dnů od potvrzení, že máš nárok.

5. Jak se k tobě dostanou náhrady

Schválené náhrady se vrací na původní platební metodu přes Stripe. Rychlost závisí na vydavateli tvé karty nebo bance, obvykle 5 až 10 pracovních dnů. Vrátíme ti celou částku, kterou jsi nám zaplatil. Poplatky za převod měny, které ti banka naúčtovala navíc, bohužel nemůžeme vrátit.

6. O zpětných platbách (chargeback)

Prosím, napiš nám e-mail, než podáš zpětnou platbu u své banky, téměř vše se tak vyřeší rychleji. Pokud přijde zpětná platba, aniž bychom se o ní dozvěděli nejdříve od tebe, můžeme účet pozastavit, zatímco se to bude vyšetřovat.

7. Kontakt

Jakákoli otázka ohledně vrácení peněz, velká nebo malá, pošli e-mail na [email protected]. Jsme tu skutečně, abychom pomohli.

JamboSim - Ahoj odkudkoli

Datové eSIM tarify pro jednotlivé země, regiony nebo celosvětové. Zůstaň ve spojení na každém dobrodružství - bez poplatků za roaming.