İade Politikası

Kısa versiyon: eSIM'iniz hiç kurulmadıysa veya gerçekten çalışmadıysa, size geri ödeme yaparız. Çalıştıysa ve kullandınızsa veya yanlış olanı satın alıp seyahatinizin üçüncü gününde fark ettiyseniz, genellikle yapamayız. Ama her zaman önce bize e-posta gönderin, gezginleri mutlu etmeye çok eğilimliyiz.

Bu İade Politikası, jambosim.com üzerindeki satın alımlar için ne zaman iade yapılabileceğini açıklamaktadır. Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır.

1. eSIM'ler dijitaldir, lütfen bunu okuyun

Bir eSIM dijital içeriktir. AB 2011/83/EU Direktifi'nin 16(m) Maddesi'ne göre (Hollanda hukukunda: madde 6:230p BW), dijital içerik için standart 14 günlük cayma hakkı, teslimat sizin açık rızanızla ve bu hakkı kaybettiğinizi kabul etmenizle başlar başlamaz ortadan kalkar. Ödeme işlemini tamamlayarak bu rızayı vermiş olursunuz.

Basitçe söylemek gerekirse: eSIM'iniz bir cihaza kurulduğunda veya bir ağda etkinleştirildiğinde, satın alma kesindir. Bu nedenle, "satın al" düğmesine dokunmadan önce ülkenizi ve cihazınızı iki kez kontrol edin, diğer her konuda size yardımcı olacağız.

2. Paranızı Ne Zaman Geri Alırsınız?

Şu durumlarda tam geri ödeme alırsınız:

• eSIM arızalıysa ve destek ekibimiz çözemediğimiz bir tedarik hatasını onaylarsa. Lütfen yeniden kurmaya çalışmadan önce bizimle iletişime geçin, bu size yardımcı olmamıza yardımcı olur.
• Aynı sipariş için iki kez ücretlendirildiyseniz.
• Kartınız ücretlendirildiyse ancak makul bir sorun giderme sonrasında eSIM görünmediyse.

3. Maalesef Ne Zaman Yapamayız?

Gerçekten evet demek isteriz, ancak iade yapamayacağımız durumlar şunlardır:

• eSIM kurulmuş veya etkinleştirilmişse, ne kadar veri kullandığınız önemli değil.
• Belirli bir noktadaki kapsama alanı beklenenden daha kötüyse veya hızlar yerel operatörün ilan ettiğinden daha düşükse. Kapsama bilgileri bir rehberdir, garanti değil.
• Seyahat planlarınız değiştiyse, seyahatiniz iptal edildiyse veya artık eSIM'e ihtiyacınız yoksa.
• eSIM kullanılmadan süresi dolduysa. Geçerlilik, etkinleştirmeden (veya manuel aktivasyon adımı yoksa ürün sayfasında listelenen geçerlilik penceresinden sonra) başlar.
• Hizmet, Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızın ihlali nedeniyle askıya alındıysa veya sonlandırıldıysa.
• Adil Kullanım Politikası'nı aştıysanız ve ağ sizi yavaşlattıysa veya duraklattıysa.
• İade talebi bize satın alma tarihinden 30 günden fazla süre sonra ulaştı.

İade talepleri için süre sınırı

Her şeyin adil ve yönetilebilir kalması için tüm iade talepleri satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bize ulaşmalıdır. Bu 30 gün geçtikten sonra maalesef artık iade yapamıyoruz. İadeye hakkınız olduğunu düşünüyorsanız en kısa sürede bize yazın.

4. İade Talebinde Bulunma

1. [email protected] adresine e-posta göndererek: sipariş numaranızı, satın almak için kullandığınız e-posta adresinizi ve neyin yanlış gittiğine dair net bir açıklama sağlayın.
2. Teknik sorunlar için ekran görüntüleri veya kısa bir ekran kaydı gerçekten yardımcı olur. Bazen beş dakikalık bir sorun giderme ile çözüldüğü için önce sizinle birkaç sorun giderme adımı uygulayabiliriz.
3. 2 iş günü içinde yanıt vermeyi ve uygunluğunuzu teyit ettikten sonra 7 iş günü içinde iadeleri tamamlamayı hedefliyoruz.

5. İadeler Size Nasıl Ulaşır?

Onaylanan iadeler, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine geri döner. Hız, kart sağlayıcınıza veya bankanıza bağlıdır, genellikle 5 ila 10 iş günü sürer. Bize ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Maalesef, bankanızın ek olarak tahsil ettiği döviz çevrim ücretlerini iade edemiyoruz.

6. Ters İbrazlar Hakkında

Lütfen bankanızla bir ters ibraz başlatmadan önce bize e-posta gönderin, neredeyse her şey bu şekilde daha hızlı çözülür. Önce bize danışmadan bir ters ibraz gelirse, soruşturma sürerken hesabı askıya alabiliriz.

7. İletişime Geçin

Büyük veya küçük herhangi bir iade sorunuz varsa, [email protected] adresine e-posta gönderin. Gerçekten yardımcı olmak için buradayız.

JamboSim - Her Yerden Merhaba

Ülke, bölge veya Global için eSIM veri planları. Her macerada bağlantıda kalın - dolaşım ücreti yok.