Återbetalningspolicy

Kortfattat: Om ditt eSIM aldrig installerades eller om det verkligen inte fungerade, återbetalar vi dig. Om det fungerade och du använde det, eller om du köpte fel och först insåg det på resans tredje dag, kan vi oftast inte göra det. Men mejla oss alltid först, vi strävar hårt efter att göra resenärer nöjda.

Denna återbetalningspolicy förklarar när återbetalningar är möjliga för köp på jambosim.com. Den är en del av våra Användarvillkor.

1. eSIM är digitala, läs detta noga

Ett eSIM är digitalt innehåll. Enligt artikel 16(m) i EU-direktiv 2011/83/EU (i nederländsk lag: art. 6:230p BW) försvinner den vanliga 14-dagars ångerrätten för digitalt innehåll så snart leveransen påbörjas med ditt uttryckliga samtycke och erkännande att du förlorar den rätten. Genom att slutföra kassaprocessen ger du det samtycket.

På vanlig svenska: när ditt eSIM har installerats på en enhet eller aktiverats på ett nätverk är köpet slutgiltigt. Så kontrollera ditt land och din enhet noga innan du trycker på "köp", så möter vi dig halvvägs med allt annat.

2. När du får dina pengar tillbaka

Du får full återbetalning när:

• eSIM-kortet är trasigt och vårt supportteam bekräftar ett driftsättningfel som vi inte kan åtgärda. Vänligen kontakta oss innan du försöker installera om, det hjälper oss att hjälpa dig.
• Du debiterades två gånger för samma beställning.
• Ditt kort debiterades men inget eSIM dök upp efter en rimlig felsökning.

3. När vi tyvärr inte kan

Vi vill verkligen säga ja, men här är situationerna där vi inte kan:

• eSIM-kortet installerades eller aktiverades, oavsett hur mycket data du använde.
• Täckningen på en specifik plats var sämre än förväntat, eller hastigheterna var lägre än vad den lokala operatören annonserar. Täckningsinformation är en vägledning, inte en garanti.
• Dina resplaner ändrades, din resa avbröts, eller du behöver helt enkelt inte eSIM-kortet längre.
• eSIM-kortet gick ut utan att ha använts. Giltigheten startar vid aktivering (eller efter giltighetsperioden som anges på produktsidan om det inte finns något manuellt aktiveringssteg).
• Tjänsten stängdes av eller avslutades på grund av ett brott mot vår Policy för acceptabel användning.
• Du nådde gränsen för Fair Usage Policy och nätverket ströp eller pausade dig.
• Önskemålet om återbetalning nådde oss mer än 30 dagar efter köpdatumet.

Tidsgräns för återbetalningar

För att hålla det rättvist och hanterbart måste alla önskemål om återbetalning nå oss inom 30 dagar från köpdatumet. När de 30 dagarna har passerat kan vi tyvärr inte längre göra någon återbetalning. Hör av dig så snart som möjligt om du tror att du har rätt till en.

4. Hur du begär återbetalning

1. Mejla [email protected] med: ditt ordernummer, e-postadressen du använde vid köpet och en tydlig beskrivning av vad som gick fel.
2. För tekniska problem hjälper skärmdumpar eller en snabb skärminspelning verkligen. Vi kan komma att köra några felsökningssteg med dig först, ibland är det en fem minuters fix.
3. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar och slutföra återbetalningar inom 7 arbetsdagar efter att vi bekräftat att du är berättigad.

5. Hur återbetalningar betalas ut

Godkända återbetalningar skickas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden via Stripe. Hur snabbt detta går beror på din kortutgivare eller bank, vanligtvis 5 till 10 arbetsdagar. Vi återbetalar hela beloppet du betalade oss. Tyvärr kan vi inte återbetala valutaväxlingsavgifter som din bank debiterade utöver detta.

6. Om chargebacks

Vänligen mejla oss innan du initierar en "chargeback" med din bank, nästan allt löses snabbare på det sättet. Om en "chargeback" kommer in utan att vi först har hört från dig, kan vi stänga av kontot under utredningen.

7. Kontakta oss

Eventuella återbetalningsfrågor, stora som små, mejla [email protected]. Vi finns verkligen här för att hjälpa till.