Polityka zwrotów

W skrócie: jeśli Twój eSIM nigdy nie został zainstalowany lub naprawdę nie działał, zwracamy pieniądze. Jeśli zadziałał i go używałeś, lub kupiłeś niewłaściwy i zorientowałeś się dopiero w trzecim dniu podróży, zwykle nie możemy. Ale zawsze najpierw napisz - bardzo zależy nam na zadowoleniu podróżników.

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy zwroty są dostępne dla zakupów na jambosim.com. Jest częścią naszego Regulaminu.

1. eSIM są cyfrowe - przeczytaj proszę

eSIM to treść cyfrowa. Zgodnie z art. 16(m) Dyrektywy UE 2011/83/UE (w prawie holenderskim: art. 6:230p BW) standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia dla treści cyfrowych znika, gdy tylko rozpocznie się dostawa za Twoją wyraźną zgodą i potwierdzeniem utraty tego prawa. Finalizując zakup, wyrażasz tę zgodę.

Prostym językiem: gdy Twój eSIM zostanie zainstalowany na urządzeniu lub aktywowany w sieci, zakup jest ostateczny. Sprawdź więc dwukrotnie kraj i urządzenie, zanim klikniesz „kup”, a we wszystkim innym wyjdziemy Ci naprzeciw.

2. Kiedy odzyskasz pieniądze

Pełny zwrot otrzymujesz, gdy:

• eSIM jest zepsuty, a nasz zespół wsparcia potwierdzi niepowodzenie udostępniania, którego nie możemy naprawić. Skontaktuj się przed próbą ponownej instalacji - to pomaga nam Ci pomóc.
• Zostałeś obciążony dwukrotnie za to samo zamówienie.
• Karta została obciążona, ale żaden eSIM się nie pojawił po rozsądnym rozwiązywaniu problemów.

3. Kiedy niestety nie możemy

Naprawdę chcielibyśmy powiedzieć tak, ale oto sytuacje, w których nie możemy:

• eSIM został zainstalowany lub aktywowany, niezależnie od tego, ile danych ostatecznie wykorzystałeś.
• Zasięg w konkretnym miejscu był słabszy niż oczekiwano lub prędkości były niższe niż reklamuje lokalny operator. Informacje o zasięgu są wskazówką, nie gwarancją.
• Twoje plany podróży się zmieniły, podróż została odwołana lub po prostu już nie potrzebujesz eSIM.
• eSIM wygasł bez użycia. Ważność rozpoczyna się przy aktywacji (lub po okresie ważności wymienionym na stronie produktu, jeśli nie ma kroku ręcznej aktywacji).
• Usługa została zawieszona lub zakończona z powodu naruszenia naszych Zasad akceptowalnego użytkowania.
• Przekroczyłeś zasady uczciwego użytkowania i sieć Cię throttle'owała lub wstrzymała.
• Wniosek o zwrot dotarł do nas ponad 30 dni po dacie zakupu.

Termin składania wniosków o zwrot

Aby wszystko było uczciwe i wykonalne, wszystkie wnioski o zwrot muszą do nas dotrzeć w ciągu 30 dni od daty zakupu. Po upływie tych 30 dni niestety nie możemy już dokonać zwrotu. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli uważasz, że zwrot Ci się należy.

4. Jak poprosić o zwrot

1. Napisz na [email protected] z: numerem zamówienia, e-mailem użytym do zakupu i jasnym opisem, co poszło nie tak.
2. Przy problemach technicznych zrzuty ekranu lub szybkie nagranie ekranu naprawdę pomagają. Możemy najpierw przejść z Tobą kilka kroków rozwiązywania problemów - czasem to pięciominutowa naprawa.
3. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych i zakończyć zwroty w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia Twoich uprawnień.

5. Jak otrzymasz zwrot

Zatwierdzone zwroty wracają na pierwotną metodę płatności przez Stripe. Tempo zależy od wystawcy karty lub banku, zwykle 5 do 10 dni roboczych. Zwracamy pełną kwotę, którą nam zapłaciłeś. Niestety nie możemy zwrócić opłat za przewalutowanie, które bank doliczył.

6. O chargebackach

Prosimy, napisz do nas przed zgłoszeniem chargebacku w banku - prawie wszystko załatwia się szybciej w ten sposób. Jeśli chargeback wpłynie bez wcześniejszego kontaktu z nami, możemy zawiesić konto na czas dochodzenia.

7. Skontaktuj się

Każde pytanie o zwrot, duże czy małe - napisz na [email protected]. Naprawdę jesteśmy tu, aby pomóc.

JamboSim - Witaj z dowolnego miejsca

Pakiety danych eSIM dla kraju, regionu lub globalne. Pozostań w kontakcie podczas każdej przygody – bez opłat roamingowych.