Terugbetalingsbeleid

De korte versie: als je eSIM nooit is geïnstalleerd of echt niet werkte, geven we je je geld terug. Als hij wel werkte en je hem hebt gebruikt, of als je de verkeerde hebt gekocht en daar pas op de derde dag van je reis achter kwam, kan dat meestal niet. Maar stuur ons altijd eerst een e-mail, we doen er alles aan om reizigers blij te maken.

Dit Restitutiebeleid legt uit wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling bij aankopen op jambosim.com. Het is onderdeel van onze Servicevoorwaarden.

1. eSIMs zijn digitaal, lees dit alsjeblieft

Een eSIM is digitale inhoud. Volgens Artikel 16(m) van EU-richtlijn 2011/83/EU (in de Nederlandse wet: art. 6:230p BW), vervalt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale inhoud zodra de levering begint met jouw uitdrukkelijke toestemming en je erkent dat je dat recht verliest. Door de aankoop af te ronden, geef je die toestemming.

In gewone taal: zodra je eSIM op een apparaat is geïnstalleerd of op een netwerk is geactiveerd, is de aankoop definitief. Controleer dus goed je land en apparaat voordat je op "kopen" tikt, dan komen we je voor de rest tegemoet.

2. Wanneer je je geld terugkrijgt

Je krijgt volledige restitutie wanneer:

• De eSIM is defect en ons supportteam een activeringsfout bevestigt die we niet kunnen oplossen. Neem contact met ons op voordat je opnieuw probeert te installeren, dat helpt ons om jou te helpen.
• Er is tweemaal voor dezelfde bestelling in rekening gebracht.
• Je kaart is belast, maar er is geen eSIM verschenen na een redelijke poging tot probleemoplossing.

3. Wanneer we je helaas geen geld terug kunnen geven

We willen oprecht ja zeggen, maar in deze situaties kan het niet:

• De eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd, ongeacht hoeveel data je hebt verbruikt.
• De dekking op een specifieke locatie was slechter dan verwacht, of de snelheden waren lager dan de lokale provider adverteert. Dekkingsinformatie is een richtlijn, geen garantie.
• Je reisplannen zijn gewijzigd, je reis is geannuleerd, of je hebt de eSIM gewoon niet meer nodig.
• De eSIM is verlopen zonder te zijn gebruikt. De geldigheid start bij activering (of na de geldigheidsperiode die op de productpagina wordt vermeld als er geen handmatige activeringsstap is).
• De dienst is opgeschort of beëindigd vanwege een schending van ons Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik.
• Je hebt het Fair Use Policy bereikt en het netwerk heeft je snelheid verlaagd of je dienst gepauzeerd.
• Het verzoek tot terugbetaling kwam meer dan 30 dagen na de aankoopdatum bij ons binnen.

Termijn voor terugbetalingen

Om het eerlijk en werkbaar te houden, moeten alle verzoeken tot terugbetaling binnen 30 dagen na de aankoopdatum bij ons binnen zijn. Zodra die 30 dagen voorbij zijn, kunnen we helaas geen terugbetaling meer doen. Neem dus zo snel mogelijk contact op als je denkt dat je er recht op hebt.

4. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

1. E-mail naar [email protected] met: je bestelnummer, het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop, en een duidelijke omschrijving van wat er misging.
2. Bij technische problemen helpen screenshots of een snelle schermopname enorm. We doorlopen mogelijk eerst een paar stappen met je om het probleem op te lossen, soms is het binnen vijf minuten verholpen.
3. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te antwoorden en terugbetalingen binnen 7 werkdagen af te ronden nadat we hebben bevestigd dat je in aanmerking komt.

5. Hoe je de terugbetaling ontvangt

Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel dit gaat, hangt af van je kaartverstrekker of bank, meestal 5 tot 10 werkdagen. We betalen het volledige bedrag terug dat je aan ons hebt betaald. Helaas kunnen we geen valutakosten terugbetalen die je bank daarbovenop heeft gerekend.

6. Over terugboekingen (chargebacks)

Neem alsjeblieft eerst contact met ons op voordat je een terugboeking (chargeback) aanvraagt bij je bank. Bijna alles wordt op die manier sneller opgelost. Als we een terugboeking ontvangen zonder eerst van je gehoord te hebben, kunnen we het account opschorten tijdens het onderzoek.

7. Neem contact op

Voor elke vraag over terugbetalingen, groot of klein, e-mail naar [email protected]. We zijn er echt om te helpen.

JamboSim - Hallo vanuit overal

eSIM-databundels per land, regio of wereldwijd. Blijf verbonden tijdens elk avontuur - geen roamingkosten.