Rückerstattungsrichtlinie

Kurz gesagt: Wenn deine eSIM nie installiert wurde oder sie wirklich nicht funktioniert hat, erstatten wir dir den Betrag. Wenn sie funktioniert hat und du sie genutzt hast, oder du die falsche gekauft und es erst am dritten Tag deiner Reise bemerkt hast, können wir das normalerweise nicht. Aber schreib uns immer zuerst eine E-Mail, wir geben unser Bestes, um Reisende glücklich zu machen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Rückerstattungen für Käufe auf jambosim.com verfügbar sind. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

1. eSIMs sind digital, bitte lies das hier

Eine eSIM ist ein digitaler Inhalt. Gemäß Artikel 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU (im niederländischen Recht: art. 6:230p BW) erlischt das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald die Lieferung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung und der Bestätigung, dass du dieses Recht verlierst, beginnt. Mit dem Abschluss des Kaufs erteilst du diese Zustimmung.

Im Klartext: Sobald deine eSIM auf einem Gerät installiert oder in einem Netzwerk aktiviert wurde, ist der Kauf endgültig. Überprüfe also bitte dein Land und dein Gerät doppelt, bevor du auf „Kaufen“ tippst, und wir kommen dir bei allem anderen entgegen.

2. Wann du dein Geld zurückbekommst

Du erhältst eine volle Rückerstattung, wenn:

• Die eSIM ist defekt und unser Support-Team einen Bereitstellungsfehler bestätigt, den wir nicht beheben können. Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Neuinstallation versuchst, das hilft uns, dir zu helfen.
• Dir wurde dieselbe Bestellung doppelt berechnet.
• Deine Karte wurde belastet, aber nach einer angemessenen Fehlersuche ist keine eSIM aufgetaucht.

3. Wann wir leider nicht erstatten können

Wir würden wirklich gerne Ja sagen, aber hier sind die Situationen, in denen wir das nicht können:

• Die eSIM wurde installiert oder aktiviert, egal wie viele Daten du letztendlich verbraucht hast.
• Die Netzabdeckung an einem bestimmten Ort war schlechter als erwartet oder die Geschwindigkeiten waren niedriger, als der lokale Betreiber angibt. Informationen zur Netzabdeckung sind ein Richtwert, keine Garantie.
• Deine Reisepläne haben sich geändert, deine Reise wurde storniert oder du brauchst die eSIM einfach nicht mehr.
• Die eSIM ist ungenutzt abgelaufen. Die Gültigkeit beginnt mit der Aktivierung (oder nach dem auf der Produktseite angegebenen Gültigkeitszeitraum, falls kein manueller Aktivierungsschritt erforderlich ist).
• Der Dienst wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung ausgesetzt oder beendet.
• Du hast die Fair-Use-Richtlinie erreicht und das Netzwerk hat deine Geschwindigkeit gedrosselt oder den Dienst pausiert.
• Die Rückerstattungsanfrage hat uns mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum erreicht.

Frist für Rückerstattungen

Damit alles fair und machbar bleibt, müssen alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum bei uns eingehen. Sind diese 30 Tage vorbei, können wir leider keine Rückerstattung mehr vornehmen. Melde dich also so früh wie möglich, wenn du glaubst, dass dir eine zusteht.

4. Wie du eine Rückerstattung beantragst

1. Schreibe eine E-Mail an [email protected] mit: deiner Bestellnummer, der E-Mail-Adresse, die du für den Kauf verwendet hast, und einer klaren Beschreibung des Problems.
2. Bei technischen Problemen helfen Screenshots oder eine schnelle Bildschirmaufnahme wirklich sehr. Möglicherweise führen wir zuerst einige Schritte zur Fehlerbehebung mit dir durch, manchmal ist das Problem in fünf Minuten gelöst.
3. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten und Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung deines Anspruchs abzuschließen.

5. Wie du deine Rückerstattung erhältst

Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wie schnell das geht, hängt von deinem Kartenanbieter oder deiner Bank ab, normalerweise dauert es 5 bis 10 Werktage. Wir erstatten den vollen Betrag, den du an uns gezahlt hast. Leider können wir keine Währungsumrechnungsgebühren erstatten, die deine Bank zusätzlich berechnet hat.

6. Über Rückbuchungen

Bitte schreibe uns eine E-Mail, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst, fast alles lässt sich auf diese Weise schneller klären. Wenn eine Rückbuchung eingeht, ohne dass wir zuerst von dir gehört haben, können wir das Konto sperren, während der Fall untersucht wird.

7. Kontaktiere uns

Bei jeder Frage zur Rückerstattung, ob groß oder klein, schreib eine E-Mail an [email protected]. Wir sind wirklich hier, um zu helfen.

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