Refusionspolitik

Den korte version: Hvis dit eSIM aldrig blev installeret, eller det oprigtigt ikke virkede, refunderer vi dig. Hvis det virkede, og du brugte det, eller du købte det forkerte og først opdagede det på tredjedagen af din rejse, kan vi normalt ikke. Men send os altid en e-mail først, vi hælder stærkt til at gøre rejsende glade.

Denne refusionspolitik forklarer, hvornår der er refusion tilgængelig for køb på jambosim.com. Den er en del af vores Servicevilkår.

1. eSIM'er er digitale, læs venligst dette

Et eSIM er digitalt indhold. I henhold til artikel 16(m) i EU-direktiv 2011/83/EU (i hollandsk lov: art. 6:230p BW) forsvinder den standardmæssige 14-dages fortrydelsesret for digitalt indhold, så snart levering påbegyndes med dit udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du mister denne ret. Ved at gennemføre kassen giver du dette samtykke.

I almindeligt sprog: når dit eSIM er installeret på en enhed eller aktiveret på et netværk, er købet endeligt. Så tjek venligst dit land og din enhed, før du trykker på "køb", og vi møder dig halvvejs på alt andet.

2. Når du får dine penge tilbage

Du får fuld refusion, når:

• eSIM'et er defekt, og vores supportteam bekræfter en klargøringsfejl, vi ikke kan rette. Kontakt os venligst, før du prøver at geninstallere, det hjælper os med at hjælpe dig.
• Du blev opkrævet dobbelt for den samme ordre.
• Dit kort blev opkrævet, men intet eSIM dukkede op efter en rimelig fejlfinding.

3. Når vi desværre ikke kan

Vi ønsker oprigtigt at sige ja, men her er situationerne, hvor vi ikke kan:

• eSIM'et blev installeret eller aktiveret, uanset hvor meget data du endte med at bruge.
• Dækningen på et specifikt sted var dårligere end forventet, eller hastighederne var lavere end det, den lokale operatør annoncerer. Dækningsinformation er en vejledning, ikke en garanti.
• Dine rejseplaner ændrede sig, din rejse blev aflyst, eller du har simpelthen ikke brug for eSIM'et længere.
• eSIM'et udløb uden at blive brugt. Gyldigheden starter ved aktivering (eller efter gyldighedsvinduet angivet på produktsiden, hvis der ikke er noget manuelt aktiveringstrin).
• Tjenesten blev suspenderet eller afsluttet på grund af en overtrædelse af vores Politik for Acceptabel Brug.
• Du ramte Fair Usage Policy, og netværket begrænsede eller pausede dig.
• Anmodningen om refusion nåede os mere end 30 dage efter købsdatoen.

Tidsfrist for refusioner

For at holde det rimeligt og overskueligt skal alle anmodninger om refusion være hos os inden 30 dage efter købsdatoen. Når de 30 dage er gået, kan vi desværre ikke længere udbetale en refusion. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du mener, du har ret til en.

4. Sådan anmoder du om refusion

1. Send en e-mail til [email protected] med: dit ordrenummer, den e-mail du brugte til at købe, og en klar beskrivelse af hvad der gik galt.
2. For tekniske problemer hjælper skærmbilleder eller en hurtig skærmoptagelse virkelig. Vi kan køre et par fejlfindingstrin med dig først, nogle gange er det en fem-minutters løsning.
3. Vi sigter mod at svare inden for 2 arbejdsdage og gennemføre refusioner inden for 7 arbejdsdage efter at have bekræftet, at du er berettiget.

5. Hvordan refusioner når dig

Godkendte refusioner returneres til den originale betalingsmetode via Stripe. Hvor hurtigt det går, afhænger af din kortudsteder eller bank, normalt 5 til 10 arbejdsdage. Vi refunderer det fulde beløb, du har betalt os. Desværre kan vi ikke refundere valutaomregningsgebyrer, din bank har opkrævet derudover.

6. Om tilbageførsler

Send os venligst en e-mail, før du anmoder om en tilbageførsel hos din bank; næsten alt løses hurtigere på den måde. Hvis der kommer en tilbageførsel, uden at vi har hørt fra dig først, kan vi suspendere kontoen, mens det undersøges.

7. Kontakt os

Ethvert spørgsmål vedrørende refusion, stort som småt, send en e-mail til [email protected]. Vi er oprigtigt her for at hjælpe.