Refusjonspolicy

Kortversjonen: hvis din eSIM aldri ble installert eller den genuint ikke fungerte, refunderer vi deg. Hvis den fungerte og du brukte den, eller du kjøpte feil og først oppdaget det på den tredje dagen av turen, kan vi vanligvis ikke. Men send oss alltid en e-post først, vi er veldig innstilt på å gjøre reisende glade.

Denne refusjonspolicyen forklarer når refusjoner er tilgjengelige for kjøp på jambosim.com. Den er en del av våre Vilkår for bruk.

1. eSIM-er er digitale, vennligst les dette

En eSIM er digitalt innhold. I henhold til artikkel 16(m) i EU-direktiv 2011/83/EU (i nederlandsk lov: art. 6:230p BW), bortfaller den standard 14-dagers angreretten for digitalt innhold så snart levering starter med ditt uttrykkelige samtykke og erkjennelse av at du mister den retten. Ved å fullføre kassen gir du dette samtykket.

På vanlig norsk: når din eSIM er installert på en enhet eller aktivert i et nettverk, er kjøpet endelig. Så vennligst dobbeltsjekk land og enhet før du trykker "kjøp", så møtes vi halvveis på alt annet.

2. Når du får pengene tilbake

Du får full refusjon når:

• eSIM-en er ødelagt og vårt supportteam bekrefter en feil vi ikke kan rette opp. Vennligst ta kontakt før du prøver å installere på nytt, det hjelper oss å hjelpe deg.
• Du ble belastet to ganger for samme ordre.
• Kortet ditt ble belastet, men ingen eSIM dukket opp etter rimelig feilsøking.

3. Når vi dessverre ikke kan

Vi ønsker genuint å si ja, men her er situasjonene der vi ikke kan:

• eSIM-en ble installert eller aktivert, uansett hvor mye data du endte opp med å bruke.
• Dekningen på et bestemt sted var dårligere enn forventet, eller hastigheten var lavere enn det lokale operatøren annonserer. Dekningsinformasjon er en veiledning, ikke en garanti.
• Reiseplanene dine endret seg, turen ble kansellert, eller du trenger rett og slett ikke eSIM-en lenger.
• eSIM-en utløp uten å bli brukt. Gyldigheten starter ved aktivering (eller etter gyldighetsperioden oppført på produktsiden hvis det ikke er noe manuelt aktiveringstrinn).
• Tjenesten ble suspendert eller avsluttet på grunn av brudd på våre Retningslinjer for akseptabel bruk.
• Du nådde Fair Usage Policy og nettverket strupet eller pausert deg.
• Refusjonsforespørselen kom til oss mer enn 30 dager etter kjøpsdatoen.

Tidsfrist for refusjoner

For å holde det rettferdig og håndterbart må alle refusjonsforespørsler være hos oss innen 30 dager etter kjøpsdatoen. Når de 30 dagene har gått, kan vi dessverre ikke lenger gi en refusjon. Ta kontakt så snart som mulig hvis du mener du har krav på en.

4. Hvordan be om refusjon

1. Send en e-post til [email protected] med: ditt ordrenummer, e-postadressen du brukte til å kjøpe, og en klar beskrivelse av hva som gikk galt.
2. For tekniske problemer hjelper skjermbilder eller et raskt skjermopptak virkelig. Vi kan kjøre et par feilsøkingstrinn med deg først, noen ganger er det en fem-minutters løsning.
3. Vi har som mål å svare innen 2 virkedager og fullføre refusjoner innen 7 virkedager etter at vi har bekreftet at du er kvalifisert.

5. Hvordan refusjoner utbetales

Godkjente refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten via Stripe. Hvor raskt det går, avhenger av kortutstederen eller banken din, vanligvis 5 til 10 virkedager. Vi refunderer det fulle beløpet du betalte oss. Dessverre kan vi ikke refundere valutaomregningsgebyrer banken din belastet i tillegg.

6. Om tilbakeførsler

Vennligst send oss en e-post før du reiser en tilbakeføring med banken din, nesten alt blir løst raskere på den måten. Hvis en tilbakeføring kommer inn uten at vi har hørt fra deg først, kan vi suspendere kontoen mens det blir undersøkt.

7. Ta kontakt

Eventuelle spørsmål om refusjon, store som små, send e-post til [email protected]. Vi er genuint her for å hjelpe.